Politique de remboursement
Politique générale de retour En raison de la nature périssable de nos produits floraux, nous n'acceptons pas les retours sur les fleurs et arrangements floraux. Chaque commande est préparée et expédiée avec soin pour garantir la meilleure qualité possible à la livraison.
Dommages et problèmes Nous nous engageons cependant à vous satisfaire pleinement. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 24 heures si :
- Les fleurs sont endommagées ou abîmées à la livraison
- Vous avez reçu un article incorrect
- La commande est incomplète
Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@maisoninari.com avec des photos de l'état des fleurs à la réception. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement partiel).
Annulations Les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être annulée.
Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne) Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens périssables, conformément à l'article 16(d) de la Directive 2011/83/UE.
Remboursements En cas de réclamation acceptée, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, contactez-nous à contact@maisoninari.com.
